Curso Mediação e Resolução de Conflitos

Este curso capacita o aluno na identificação dos sintomas de conflitos intrapessoais, interpessoais e organizacionais, adquirindo técnicas para resolver e mediar eficazmente os conflitos.

4,9 ★ ★ ★ ★ ★ ★ (27 avaliações)

81 alunos

Iniciante

Criado por Francisco Manuel da Costa

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Identificar um sintoma de conflito

Saber referir e identificar Táticas de conflitos existentes na equipa

Identificar as vantagens e desvantagens do Evitamento

Conhecer as vantagens e desvantagens da Acomodação

Conhecer as vantagens e desvantagens da Competição

Identificar as vantagens e desvantagens do Compromisso

Identificar as vantagens e desvantagens da Colaboração

Identificar as fases da curva da agressividade

Conhecer as fases do processo progressivo da perda de Controle Emocional

Identificar alguns argumentos para resolver os conflitos

Conhecer o conceito de argumentação Distributiva significa

Conhecer o conceito de mediação

Conhecer as vantagens e desvantagens na utilização da mediação para a resolução de conflitos

Conhecer os tipos de conflitos

Caracterizar o conflito intrapessoal

Caracterizar o conflito interpessoal

Descrição

Este curso possibilitará ao aluno uma capacitação na identificação dos sintoma de um conflito, conhecendo assim as fases da curva da agressividade, identificando o processo progressivo da perda de Controle Emocional.

Por outro lado, o aluno conhecerá algunsargumentospara resolver e mediarconflitos, tais como: a argumentação distributiva, a argumentação Integrativa.

Aprenda a utilizar ferramentasde mediação eficaz e eficiente de conflitos, tais como a aceitação da discordância, a exploração, reformulaçãoempática, orientação, o evitamento, a acomodação, a Competição,o Compromisso e a Colaboração.

Conteúdo programático

Módulo Principal 21 aulas

Os Tipos de Conflitos Compreensão dos diferentes tipos de conflitos organizacionais e suas origens

Gestão de Conflitos: Fundamentos e Estratégias Compreenda os conflitos organizacionais, suas origens e estratégias de resolução.

As Razões que Originam Conflitos As situações que originam situações de conflito nas pessoas

Gestão de Conflitos: Fundamentos e Percepção Humana Compreenda os fundamentos da gestão de conflitos e o papel da percepção humana nas organizações

Os Conflitos nas Organizações Modernas Identificar os principais conflitos existentes nas equipas de trabalho e procurar soluções adequadas para a sua resolução.

Atitudes de Comunicação na Gestão de Conflitos Explore as seis atitudes fundamentais de comunicação e suas aplicações na resolução de conflitos.

Sintomas e Táticas de um Conflito Aprenda a identificar sintomas de conflitos organizacionais e as principais táticas para sua gestão eficaz.

Atuação em Situações de Conflito Estratégias práticas para lidar com conflitos expressos e latentes nas organizações

Os Conflitos das Organizações Modernas Identificação, análise e gestão eficaz dos conflitos organizacionais

As Atitudes de Comunicação que Provocam Conflitos Explore as 6 atitudes de comunicação e como a avaliação e orientação podem gerar tensões interpessoais.

Atitudes de Comunicação na Gestão de Conflitos Conheça as principais atitudes de comunicação para gerir conflitos: apoio, orientação, interpretação, exploração e reformulação empática.

Gestão de Conflitos entre Pessoas Estratégias e técnicas para gerir conflitos interpessoais de forma equilibrada e construtiva.

Argumentação e Preparação dos Conflitos Compreenda as fases da resolução de conflitos e estratégias para geri-los eficazmente

Argumentação para Resolução de Conflitos Estratégias e técnicas de argumentação para resolver conflitos de forma eficaz

Comunicação Assertiva na Gestão de Conflitos Compreenda a assertividade e sua importância na gestão de conflitos

Gestão de Conflitos: Sintomas, Táticas e Estratégias de Resolução Aprenda a identificar, gerir e resolver conflitos organizacionais de forma eficaz

Exercício sobre conflitos Vamos realizar um pequeno exercício sobre a mediação de conflitos

Correção do Exercício sobre conflitos Vamos realizar a correção do exercício sobre a mediação de conflitos

Correção de Exercício de Avaliação Vamos realizar a correção do exercício sobre a mediação de conflitos

Exercício de Avaliação Vamos realizar um pequeno exercício sobre a mediação de conflitos

Sobre o instrutor

Francisco Manuel da Costa

57 cursos 2,6k alunos

Doutorando em Sociedade da Informação e do Conhecimento (área do e-learning), na Universitat Obierta de Catalunya em Barcelona. Pós-Graduação em Educação e Formação Online, no Instituto de Educação da Universidade de Londres. Realização do curso "Life Long Learning Management" na Estonian Business School. Curso sobre "Avaliação da Qualidade do Ensino Aberto e a Distância" realizado na Universidade Aberta de Portugal.