Curso Mediação e Resolução de Conflitos

Este curso capacita o aluno na identificação dos sintomas de conflitos intrapessoais, interpessoais e organizacionais, adquirindo técnicas para resolver e mediar eficazmente os conflitos.

4,9 (27 avaliações)
81 alunos
Iniciante
Criado por Francisco Manuel da Costa
Curso Mediação e Resolução de Conflitos

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Identificar um sintoma de conflito
Saber referir e identificar Táticas de conflitos existentes na equipa
Identificar as vantagens e desvantagens do Evitamento
Conhecer as vantagens e desvantagens da Acomodação
Conhecer as vantagens e desvantagens da Competição
Identificar as vantagens e desvantagens do Compromisso
Identificar as vantagens e desvantagens da Colaboração
Identificar as fases da curva da agressividade
Conhecer as fases do processo progressivo da perda de Controle Emocional
Identificar alguns argumentos para resolver os conflitos
Conhecer o conceito de argumentação Distributiva significa
Conhecer o conceito de mediação
Conhecer as vantagens e desvantagens na utilização da mediação para a resolução de conflitos
Conhecer os tipos de conflitos
Caracterizar o conflito intrapessoal
Caracterizar o conflito interpessoal

Descrição

Este curso possibilitará ao aluno uma capacitação na identificação dos sintoma de um conflito, conhecendo assim as fases da curva da agressividade, identificando o processo progressivo da perda de Controle Emocional.

Por outro lado, o aluno conhecerá algunsargumentospara resolver e mediarconflitos, tais como: a argumentação distributiva, a argumentação Integrativa.

Aprenda a utilizar ferramentasde mediação eficaz e eficiente de conflitos, tais como a aceitação da discordância, a exploração, reformulaçãoempática, orientação, o evitamento, a acomodação, a Competição,o Compromisso e a Colaboração.

Conteúdo programático

Módulo Principal 21 aulas
Os Tipos de Conflitos Compreensão dos diferentes tipos de conflitos organizacionais e suas origens
Gestão de Conflitos: Fundamentos e Estratégias Compreenda os conflitos organizacionais, suas origens e estratégias de resolução.
As Razões que Originam Conflitos As situações que originam situações de conflito nas pessoas
Gestão de Conflitos: Fundamentos e Percepção Humana Compreenda os fundamentos da gestão de conflitos e o papel da percepção humana nas organizações
Os Conflitos nas Organizações Modernas Identificar os principais conflitos existentes nas equipas de trabalho e procurar soluções adequadas para a sua resolução.
Atitudes de Comunicação na Gestão de Conflitos Explore as seis atitudes fundamentais de comunicação e suas aplicações na resolução de conflitos.
Sintomas e Táticas de um Conflito Aprenda a identificar sintomas de conflitos organizacionais e as principais táticas para sua gestão eficaz.
Atuação em Situações de Conflito Estratégias práticas para lidar com conflitos expressos e latentes nas organizações
Os Conflitos das Organizações Modernas Identificação, análise e gestão eficaz dos conflitos organizacionais
As Atitudes de Comunicação que Provocam Conflitos Explore as 6 atitudes de comunicação e como a avaliação e orientação podem gerar tensões interpessoais.
Atitudes de Comunicação na Gestão de Conflitos Conheça as principais atitudes de comunicação para gerir conflitos: apoio, orientação, interpretação, exploração e reformulação empática.
Gestão de Conflitos entre Pessoas Estratégias e técnicas para gerir conflitos interpessoais de forma equilibrada e construtiva.
Argumentação e Preparação dos Conflitos Compreenda as fases da resolução de conflitos e estratégias para geri-los eficazmente
Argumentação para Resolução de Conflitos Estratégias e técnicas de argumentação para resolver conflitos de forma eficaz
Argumentação para Resolução de Conflitos Estratégias e técnicas de argumentação para resolver conflitos de forma eficaz
Comunicação Assertiva na Gestão de Conflitos Compreenda a assertividade e sua importância na gestão de conflitos
Gestão de Conflitos: Sintomas, Táticas e Estratégias de Resolução Aprenda a identificar, gerir e resolver conflitos organizacionais de forma eficaz
Exercício sobre conflitos Vamos realizar um pequeno exercício sobre a mediação de conflitos
Correção do Exercício sobre conflitos Vamos realizar a correção do exercício sobre a mediação de conflitos
Correção de Exercício de Avaliação Vamos realizar a correção do exercício sobre a mediação de conflitos
Exercício de Avaliação Vamos realizar um pequeno exercício sobre a mediação de conflitos

Sobre o instrutor

FR

Francisco Manuel da Costa

57 cursos 2,6k alunos

Doutorando em Sociedade da Informação e do Conhecimento (área do e-learning), na Universitat Obierta de Catalunya em Barcelona. Pós-Graduação em Educação e Formação Online, no Instituto de Educação da Universidade de Londres. Realização do curso "Life Long Learning Management" na Estonian Business School. Curso sobre "Avaliação da Qualidade do Ensino Aberto e a Distância" realizado na Universidade Aberta de Portugal.


Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

4,9
27 avaliações
Giovanna Fernandes Andrade Souza

Material muito bom e sucinto. Fácil entendimento para colocar em prática.

C
Catia Milene Nessler

CURSO EXLENETE

Gracilene Oliveira de Sousa

Curso muito bom e proveitoso. Obrigada.

J
Juliani Borchardt da Silva

Curso muito bom, claro e direto.

R
Raquel Nunes Verdun

Muito bom o curso, material bem didático.

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