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Dóri
Assistente de Atendimento
Curso Supervisor de Telemarketing
Objetivo Geral: possibilitar o aluno uma visão gerencial e estratégica sobre as principais áreas do telemarketing
4,6★★★★★★(50 avaliações)
222 alunos
Iniciante
Criado porRosana Adriano Ribeiro
Descrição
O curso de supervisão de telemarketing é destinado a todos profissionais interessados em desenvolver habilidades gerenciais nas principais áreas do telemarketing: vendas, call center, contact center, cobrança, SAC e atendimento ao cliente.
Ao final do curso o aluno será capaz de:
Atuar com proatividade obtendo vantagens organizacionais e satisfação do cliente.
Comunicar com exatidão, agilidade e êxito.
Identificar as exigências e necessidades entre os envolvidos no atendimento.
Monitorar e manter a qualidade de atendimento dos operadores.
Orientar e acompanhar os operadores de telemarketing.
Conhecer as habilidades e atitudes necessárias para liderar equipes de trabalho.
Treinar novos operadores, transmitindo a cultura da empresa e os princípios de um bom profissional.
Elaborar técnicas de abordagem ao cliente.
Abrir e fechar operações.
Conhecer softwares e tecnologia de call center.
Comunicar mudanças e avanços técnicos.
Principais Etapas Envolvidas no Processo de Vendas:
Como definir e desmembrar as metas de vendas?
As cinco melhores estratégias de fechamento de vendas
Processo e estratégias de pós-venda
O que é fidelização de clientes
Práticas de fidelização de clientes e possíveis ações adotadas
As três melhores táticas para fidelizar clientes
CRM, database marketing e outras ferramentas tecnológicas
Gestão de Marketing:
O que é marketing
Como desenvolver uma gestão estratégica de marketing eficiente
Tipos de marketing
Como definir o público-alvo e tornar a campanha poderosa
Nichos e micro nichos de mercado
Funil de marketing: o que é e como funciona?
Técnicas e ferramentas de marketing
Blog corporativo e autoresponder integrado
Gestão de Call Center:
Classificação
Áreas de atuação
Atendimento pós-venda
Softwares e tecnologias em call centers
A utilização do sistema asterisk em call centers
O que é voip e como funciona
Benefícios do uso do voip em ambientes de call centers
Como Montar um Script Personalizado e com Foco no Cliente em Potencial
Modelo de Script
Rosana Adriano Ribeiro
Conteúdo programático
Módulo Principal
36 aulas
Noções básicas sobre telemarketingIntrodução ao conceito de telemarketing e suas principais áreas de atuação através de programa de treinamento estruturado.
Script
Áreas de Atuação em Telemarketing: Relatórios de SupervisãoConheça os principais tipos de relatórios e suas aplicações em operações de call center.
Modelo de Script para TelemarketingAprenda na prática como estruturar um script eficaz de vendas por telefone através de exemplo real.
Exemplo Prático de Script de TelemarketingAnálise detalhada de um modelo completo de script comercial com suas etapas estruturadas.
Modelo de Script para TelemarketingExemplo prático de script estruturado para venda de cartão pré-pago internacional
Modelo de Script para TelemarketingAprenda a estrutura completa de um script de vendas por telefone através de exemplo prático
Modelo de Script para TelemarketingExemplo prático de script estruturado para vendas por telefone com todas as etapas do processo comercial.
Modelo de Script de Vendas: Estrutura e Aplicação PráticaAprenda as principais etapas do processo de vendas através de um exemplo prático de script para telemarketing.
Modelo de Script para Telemarketing - Estrutura de uma Ligação ComercialAprenda as etapas essenciais de um script de telemarketing através de um exemplo prático
Modelo de Script para Vendas em TelemarketingAprenda as etapas essenciais de um script eficaz de vendas por telefone
Modelo de Script para Vendas em TelemarketingEstrutura prática de um script de vendas completo com todas as etapas do processo comercial
Modelo de Script para TelemarketingAprenda as etapas essenciais de um script de telemarketing através de um exemplo prático completo.
Práticas de fidelização de clientes e possíveis ações adotadasConhecendo as principais práticas de fidelização e ações adotadas pelas empresas através de um modelo de script comercial completo.
Modelo de Script para Vendas: Estrutura e TécnicasAprenda a estrutura completa de um script de vendas através de um exemplo prático de telemarketing
Modelo de Script para TelemarketingEstrutura prática de script comercial com exemplo real de venda de cartão pré-pago
Modelo de Script para TelemarketingEstrutura completa de abordagem comercial com exemplo prático de venda de cartão pré-pago
O que é Marketing? Conceitos Básicos e Aplicação PráticaEntenda os fundamentos do marketing através de exemplos práticos de telemarketing.
Modelo de Script para TelemarketingAprenda a estrutura completa de um script eficiente para vendas por telefone
Modelo de Script para TelemarketingEstrutura completa de um script comercial com todas as etapas da venda por telefone
Modelo de Script para Telemarketing: Abordagem Comercial CompletaAprenda como estruturar um script de vendas eficaz desde a apresentação até o fechamento
Modelo de Script para TelemarketingAprenda as etapas essenciais de um script comercial eficaz através de um exemplo prático
Modelo de Script para TelemarketingComo estruturar uma abordagem comercial eficaz por telefone
Modelo de Script para TelemarketingEstrutura completa de script comercial com técnicas de abordagem e fechamento de vendas.
Modelo de Script para Telemarketing: Estrutura e TécnicasAprenda a estrutura completa de um script de vendas por telefone através de exemplo prático.
Gestão de Call CenterEntenda os principais problemas no atendimento e como o supervisor pode melhorar a qualidade do serviço.
Modelo de Script para TelemarketingEstrutura completa de um script de vendas com exemplo prático de cartão pré-pago internacional.
Modelo de Script para AtendimentoEstrutura completa de um script comercial desde a abordagem até o fechamento da venda.
Modelo de Script para TelemarketingAprenda as etapas essenciais de um script comercial eficaz
Modelo de Script para Abordagem Comercial em Call CentersAprenda as etapas essenciais de um script de vendas eficaz com exemplo prático de cartão pré-pago.
VOIP: O Que É e Como Funciona a Tecnologia de Voz sobre IPCompreenda os fundamentos da tecnologia VOIP e sua aplicação no telemarketing moderno.
Modelo de Script para Telemarketing: Estrutura e Aplicação PráticaAprenda como estruturar e aplicar um script completo de telemarketing com exemplo prático de venda de cartão pré-pago.
Como Montar um Script Personalizado com Foco no ClienteAprenda a estruturar um script eficaz de telemarketing seguindo as etapas essenciais de vendas.
Modelo de ScriptModelo de Script - Formato PDF.
Exercício: Gestão de Call Center
Exercício
Sobre o instrutor
RO
Rosana Adriano Ribeiro
4 cursos1,2k alunos
Este curso possui suporte da Dóri IA
Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.
Avaliações dos alunos
4,6
★★★★★★
50 avaliações
Beatriz Pereira da Silva
★★★★★
ESTOU MUITO SATISFEITO COM O CURSO DA BRAVA CURSOS,VOU CONTINUAR REPASSANDO OS MÓDULOS,PARA APERFEIÇOAR AINDA MAIS OS MEUS CONHECIMENTOS! FOI MUITO SATISFATORIO PARA A MINHA CARREIRA QUE VAI COMEÇAR. UMA NOVA ETAPA NA MINHA VIDA ESTA PRESTES A COMEÇAR. AGRADEÇIDO !
R
Roberto Wendhausen Portella
★★★★★
Ótimo
Dieimy Moreira Martins
★★★★★
Bom curso,muito produtivo!
G
Giana Leite Hanna
★★★★★
Muito bom o curso e o atendimento de qualidade e presteza! Com certeza, voltarei a fazer cursos com o Portal!
L
Lucas Matheus de Souza Martins
★★★★★
ÓTIMO CURSO, MUITO DINÂMICO , gostei bastante conhecia a área e o curso serviu para aumentar meus conhecimentos!
Beatriz Pereira da Silva
