Curso de Técnicas de Atendimento

Saiba se comunicar de maneira eficaz. Aprenda a reconhecer os erros no atendimento, tenha relação interpessoal, visando as técnicas do atendimento. Aumentando a qualidade e a habilidade de persuasão. Se expresse de maneira fácil e direta.

4,5 ★ ★ ★ ★ ★ ★ (35 avaliações)
166 alunos
Iniciante
Criado por Claudia Rachel de Castro e Costa
Curso de Técnicas de Atendimento

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Agir de maneira certa na hora de reclamações.
Ter sabedoria para atender com cautela.
As técnicas que devemos usar para um bom atendimento.
Entender o que não se deve fazer no atendimento, e o porque.
A postura correta do atendimento.
Saber qual a real intenção do profissional de atendimento.
Saber se comunicar.
Entender como o marketing pessoal ajuda no atendimento.
Ter competências e habilidades.
Atender com excelência.

Descrição

Aprender o segredo do atendimentoé algo que vale a pena, então venha conhecer como funciona. Veremos quem é o cliente, como ele esta visível e como podemos ajuda-lode maneira eficaz.

Aprenda aatender com precisãoe seja um profissional do atendimento ao público. Descubra como podemos resolver o problemaque acontece no cotidiano, quaisferramentasusar ecomo se comportar diante de tal situação.

O atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada. Seja um profissional eficaz.

Conteúdo programático

Módulo Principal 26 aulas
A Importância da Emoção Profissional no Atendimento ao Cliente Como desenvolver habilidades emocionais e liderança para um atendimento de excelência que conquista e mantém clientes.
O cliente reclama? Porque ele tem razão ou porque esta insatisfeito?
Por que perdemos clientes e como evitar isso Compreenda as principais causas da perda de clientes e as técnicas para um atendimento eficaz.
Qualidade e Conteúdo no Atendimento ao Cliente A evolução do mercado, tipos de cliente e as bases para um atendimento eficaz.
Técnicas de Comunicação Profissional Como se comunicar com excelência no ambiente profissional.
Quem é o cliente? Mercado de trabalho e os modelos de cliente - como conquistá-lo e atendê-lo de maneira eficaz
Qual a regra básica para um bom atendimento? Compreenda a evolução do mercado de trabalho e as técnicas fundamentais para um atendimento de excelência.
Emoção Profissional no Atendimento Como a liderança emocional e a cortesia transformam o atendimento em resultados duradouros.
Cortesia no Atendimento: O Cliente como Centro do Negócio Como a evolução do mercado tornou o cliente mais exigente e por que a cortesia é fundamental no atendimento.
Técnicas de Atendimento ao Cliente Aprenda as principais técnicas e estratégias para um atendimento de excelência que conquista e fideliza clientes.
Como Lidar com Clientes Insatisfeitos Estratégias para atender clientes exigentes e transformar insatisfação em oportunidade.
Quem é o Cliente: Evolução do Mercado e Técnicas de Atendimento Compreenda a evolução do mercado de trabalho e as estratégias para atender clientes cada vez mais exigentes.
Ganhando o Cliente: Quem é o Cliente e Como Atendê-lo Compreenda a evolução do mercado, tipos de clientes e técnicas essenciais de atendimento.
Amor pelo Cliente: A Evolução do Atendimento no Mercado de Trabalho Compreenda como a evolução tecnológica transformou o mercado e a importância do cliente no mundo moderno.
Construindo a imagem profissional no atendimento ao cliente Técnicas essenciais para desenvolver competências de atendimento e construir uma imagem profissional sólida no mercado de trabalho.
Falando o necessário Expressões e posturas essenciais para um atendimento de excelência.
Atendimento x Cliente Conquistando e fidelizando o cliente, o que fazer e como agir no atendimento.
O Atendimento Situações complicadas que acontecem em um mal atendimento. Como reparar o erro e agir com cautela.
Qualidade no Atendimento O que é? Como fazer? O que praticar?
Saiba se Comunicar Erros acontecem, mas se auto corrigir é possível e necessário.
Atendendo com Excelência "Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma
postura a ser cultivada."
Mario Persona
Fale com Qualidade Não adianta falar, falar e não ter nada a dizer. Fale com qualidade e conteúdo, enriqueça o seu dia-a-dia.
Competência e Habilidade Aprendendo a evidenciar qualidades com o Marketing Pessoal.
Emoção Profissional e Competência no Atendimento Como desenvolver competência emocional e liderança para um atendimento de excelência.
Técnicas de Atendimento: A Emoção Profissional Fundamentos emocionais e práticos para um atendimento de excelência ao cliente
Gabarito As respostas para entender o real motivo para atender bem.

Sobre o instrutor

CL

Claudia Rachel de Castro e Costa

1 cursos 166 alunos

Publicidade e Propaganda. Recursos Humanos. Secretariado.

Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

4,5
★ ★ ★ ★ ★ ★
35 avaliações
L
Letiane Peccin Ristow
★ ★ ★ ★ ★

Material com bons exemplos.

Liviane de Jesus Oliveira
★ ★ ★ ★ ★

O curso de técnicas de vendas, foi muito bem elaborado, com palavras simples e cotidianas para melhor aprendermos. Eu adorei o curso, simples e fácil de aprender. Parabéns!

M
Marcia Maria Felix da Silva
★ ★ ★ ★ ★

Bom dia! Adorei fazer o curso, conteúdo bem elaborado de fácil entendimento, com material bem elaborado. Parabéns!

V
Vanusa Oliveira Cintra
★ ★ ★ ★ ★

Parabéns. Muito satisfeita pelo belíssimo trabalho.

R
Rafaela Vitorassi Brambati
★ ★ ★ ★ ★

muito bom, acrescentou muito, aumento meu conhecimento

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