Curso ISO/IEC 20000 - Gerenciamento de Serviços de TI

Name: Curso ISO/IEC 20000 - Gerenciamento de Serviços de TI
Price: 219.90 BRL
Availability: InStock
Rating: 4.8 (14 reviews)

Este curso fornecerá uma visão geral da publicação da norma ISO/IEC 20000 Parte 1 e como ela atende a um sistema de gerenciamento de serviços de TI.

4,8 ★ ★ ★ ★ ★ ★ (14 avaliações)

26 alunos

Iniciante

Criado por David Fernandes Goncalves

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Entender o propósito da ISO/IEC 20000

Entender as funções dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI

Entender os requisitos individuais e como eles são aplicados a sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI

Aprender as etapas básicas de implementação de um sistema de Gerenciamento de serviços de TI

Entender o processo de certificação para ISO/IEC 20000

Preparar os candidatos para a certificação internacional da EXIN Service Quality Management Foundation (SQMF)

Descrição

O curso ISO/IEC 20000 foi elaborado para profissionais da área de TI que precisam ter uma visão aprofundada da norma ISO/IEC 20000 e seus componentes. Prepara o aluno para ser conseguir a certificação profissional em Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação ISO/IEC 20000, apresentando as melhores práticas nessa área.

O aluno que se certifica em Itil V3 Foundation, que é uma certificação fundamental para qualquer colocação atual na área de TI, com certeza irá buscar na sequência a certificação ISO/IEC 20000.

Esse curso irá prepará-lo para mais esta conquista em prol de uma melhor qualificação em Gerenciamento de Serviços de TI agregando valor ao seu currículo.

Conteúdo programático

Módulo Principal 12 aulas

Introdução à ISO/IEC 20000 - Escopo e Relacionamento com Outros Padrões Visão geral da norma ISO/IEC 20000, seus objetivos, escopo e relacionamento com outros padrões como ITIL

Processos de Resolução, Controle e Liberação - ISO/IEC 20000 Estudo dos processos de gerenciamento de incidentes, problemas, configuração, mudança e liberação conforme ISO/IEC 20000.

Estrutura da Norma ISO/IEC 20000 - Termos e Definições - Sistema de Gerenciamento Estrutura geral da norma, definições essenciais e requisitos fundamentais para um sistema de gerenciamento de serviços de TI

Planejando e Implementando Serviços Como planejar e implementar o gerenciamento de serviços e serviços novos ou alterados segundo ISO/IEC 20000

Processos de Entrega de Serviço na ISO/IEC 20000 Gerenciamento de níveis de serviço, relatórios, continuidade, orçamento, capacidade e segurança da informação

Processos de Relacionamento Gerenciamento de Relacionamento de Negócios e Gerenciamento de Fornecedor na ISO/IEC 20000

Processos de Resolução, Controle e Liberação Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Configuração, Mudança e Liberação na ISO/IEC 20000

Processo de Certificação ISO/IEC 20000 Compreenda o processo completo de certificação ISO/IEC 20000 para empresas e profissionais

Exercício Aula 3 Acompanhe vídeo com tema ISO/IEC20000 e ISO9000 sobre qualidade na prestação de serviços, serve como complemento ao exercício da aula 1.

Exercícios - Baseado em Simulado Exercícios - Baseado em simulado de certificação ISO/IEC20000

Exercício - Aula 7 Passos para certificar uma empresa e a importância da melhoria contínua proposta pela ISO/IEC20000

Gabarito - Exercícios - Baseado em Simulado Gabarito dos Exercícios - Baseado em simulado de certificação ISO/IEC20000