Curso Atendimento ao Cliente

Aprenda as técnicas essenciais de atendimento ao cliente: da excelência no primeiro contato ao manejo de objeções, passando por competências do atendente e estratégias de qualidade que fidelizam clientes.

4,4 ★ ★ ★ ★ ★ ★ (102 avaliações)

241 alunos

Iniciante

Criado por Roseli de Lima Dias

Descrição

Em um mercado cada vez mais competitivo, são os detalhes que vão fazer sua empresa ter sucesso ou não. E um destes detalhes se chama atendimento ao cliente. Prestar as informações necessárias e dar o devido suporte fará o cliente sentir-se importante e o fidelizará. Neste módulo você aprenderá como deve ser prestado esse atendimento e conhecerá o perfil de cada tipo de consumidor. Você aprenderá como o cliente deve ser tratado, como superar as expectativas nesse quesito e como proceder nos casos de reclamação do seu cliente de forma que a satisfação pelos seus serviços se mantenham elevadas. Qual o objetivo de estudar este assunto? Levar ao seu conhecimento o quanto é importante atender bem o cliente, por que isso fará com que este cliente se fidelize. Para isso você conhecerá o perfil de cada tipo de consumidor e as técnicas que devem ser aplicadas em cada situação, para que o nível de satisfação do seu cliente permaneça elevado.

Conteúdo programático

Módulo Principal 7 aulas

Excelência no atendimento: necessidade ou diferencial? A importância de se alcançar a tão desejada "excelência no
atendimento".

Cliente X Atendente Diferentemente de um mau atendimento, além de perder o seu cliente, muitas outras pessoas poderão ser influenciadas por esse cliente insatisfeito.

Atendimento X Tratamento São dois conceitos diferenciados e que muitas vezes são confundidos. Nossos esforços também tendem a um enfoque, e este enfoque pode fazer a diferença.

Competências fundamentais ao atendente Objetivo apresentar as principais competências do atendente e sua aplicação prática

Atendimento com qualidade: conceitos e características Os tipos de atendimentos e quais estratégias devemos utilizar para obter melhores resultados, além disso, também conheceremos os elementos que compõe a qualidade no atendimento ao cliente.

Lidando com objeções Quando lidamos com o público, seja qual for a área de atuação, é inevitável o surgimento de objeções, ou seja, obstáculos, problemas ou situações que nos fogem à regra.

Atendimento ao Cliente: Excelência como Diferencial Competitivo Aprenda as competências fundamentais para um atendimento de qualidade e entenda a importância da excelência no relacionamento com clientes.

Para quem é este curso

Profissionais de vendas, atendentes, recepcionistas, empreendedores, gestores de equipes comerciais e qualquer pessoa que trabalhe diretamente com o público

Sobre o instrutor

Roseli de Lima Dias

9 cursos 1,4k alunos

Bacharel em Administração.

Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

4,4

★ ★ ★ ★ ★ ★

102 avaliações

Edwaldo Saqueto dos Reis

★ ★ ★ ★ ★

Participar desse curso foi muito importante e necessário no exercício de minha profissão, visto que, existe uma necessidade de estar sempre bem preparado para fazer um bom atendimento. Tenho certeza que será de grande valia para a condução das atividades dentro do meu trabalho

Yngrid de Barros

★ ★ ★ ★ ★

Atendimento ao cliente é o suporte que uma empresa oferece aos seus consumidores, antes, durante e depois da compra. O objetivo é garantir uma boa experiência ao cliente, resolvendo problemas e esclarecer dúvidas.