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Dóri
Assistente de Atendimento
Curso Técnicas de Vendas e Marketing de Atendimento
O curso enfatiza a importância do pós-venda e da construção de relacionamentos duradouros, ensinando como utilizar o Customer Relationship Management (CRM) para reter clientes e gerar novas oportunidades de negócios. Com as técnicas de Philip Kotler e outras estratégias, o curso ajuda a entender o cenário atual do mercado de consumo no Brasil e como adaptar suas vendas e marketing às necessidades do público-alvo.
4,7★★★★★★(79 avaliações)
562 alunos
Iniciante
Criado porEnsino Nacional
Descrição
O Curso de Técnicas de Vendas e Marketing de Atendimento é voltado para quem deseja aprimorar suas habilidades de venda e atendimento ao cliente, visando alcançar melhores resultados comerciais. O curso ensina técnicas consagradas para atrair, conquistar, satisfazer e fidelizar clientes. Além de explorar as mais eficazes estratégias de venda, o curso aborda a importância de conhecer bem o produto, entender as necessidades do cliente e utilizar técnicas de linguagem corporal para conduzir as negociações com sucesso. Seja no varejo ou no atacado, você estará preparado para aplicar as melhores práticas e estratégias para melhorar suas vendas e relacionamento com o cliente.
O que você vai aprender neste curso:
✔ Como identificar as necessidades dos clientes e alinhar o produto certo ao que eles buscam.
✔ Técnicas eficazes de sondagem para entender melhor o perfil e as expectativas do cliente.
✔ A importância da linguagem corporal nas vendas e como utilizá-la para melhorar suas negociações.
✔ Como conduzir o processo de venda, desde a preparação até o fechamento e o pós-venda.
✔ Estruturas de atendimento ao cliente que visam a retenção e o marketing de relacionamento.
✔ Uso do Customer Relationship Management (CRM) para gerenciar e fidelizar a base de clientes.
✔ Como criar estratégias de vendas eficientes para o mercado de atacado e varejo.
✔ Técnicas de vendas e fundamentos de marketing para aumentar a satisfação e as vendas.
Conteúdo programático
Conteudo do Curso
17 aulas
Técnicas de Vendas - Necessidades do ClienteNeste Módulo Técnicas de Vendas - Necessidades do Cliente o aluno aprenderá como identificar as motivações dos clientes e prestar um atendimento de excelência.
Linguagem Corporal em VendasEste módulo fala sobre como um cliente faz a comunicação corporal, quais são seus gestos e o que eles indicam, fazendo com que você saiba como agir para fechar a venda.
Técnicas de Vendas - Preparando a VendaNeste módulo o aluno aprenderá a realizar corretamente uma das principais etapas do processo de vendas, a preparação, com foco no produto e no público-alvo.
Técnicas de Vendas - Realizando a VendaNeste módulo o aluno aprenderá, na prática, como fechar uma venda no momento correto e assim, satisfazer a necessidade dos clientes, usando as técnicas certas de abordagem.
Técnicas de Vendas - Realizando o Pós-VendaNeste módulo sobre pós-venda o aluno aprenderá que a venda não se encerra no caixa da loja e que é possível alavancar os negócios a partir de técnicas simples.
Atendimento ao Cliente: Estratégias e Técnicas para ExcelênciaO módulo de Atendimento ao Cliente vai lhe trazer a importância de atender bem o cliente e como isso fará com que você fidelize o seu público.
Técnicas de Atendimento e VendasNeste módulo você aprenderá sobre as técnicas de vendas e atendimento, sabendo os macetes a utilizar para que você não perca nenhuma venda e seja destaque em sua empresa.
Customer Relationship Management - CRMAtravés do CRM, uma empresa consegue identificar potenciais clientes e estabelecer um relacionamento personalizado, mais estreito e com maiores possibilidades de fidelização.
Retenção de Clientes e Marketing de RelacionamentosEstratégias e técnicas para transformar vendas em experiências significativas, fidelizar clientes e construir relacionamentos duradouros que geram crescimento sustentável.
Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de ClienteNeste módulo você aprenderá como lidar com cada tipo de cliente, conhecerá quais são os tipos de clientes e que técnicas de vendas aplicar a eles.
Atendimento ao Cliente - Escada da LealdadeNeste módulo você entenderá a escada da lealdade e o significado de cada um de seus degraus. Você verá a importância dela para o relacionamento cliente/empresa.
Atendimento ao Cliente - Habilidades para um AtendenteEste modulo traz um manual das características exigidas de um atendente, para que você aprenda como se portar e os erros que jamais poderão ser cometidos.
Atendimento ao Cliente - Mercado BrasileiroCompreenda as transformações do mercado de consumo brasileiro e desenvolva estratégias eficazes de atendimento humanizado, digital e orientado ao cliente.
Atendimento ao Cliente - Tratamento de ReclamaçõesNeste Módulo Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações, a aluno terá todo o conteúdo necessário para administrar e resolver as situações de queixas dos clientes.
Atendimento e Marketing de RelacionamentoNeste módulo você aprenderá técnicas de venda e de atendimento elaboradas por profissionais de destaque do marketing, de forma que você atinja a satisfação do cliente.
Marketing e Organização de Eventos
Técnicas de VendasFundamentos de vendas, análise de clientes, necessidades e o papel essencial do profissional de vendas.
Sobre o instrutor
Ensino Nacional
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Este curso possui suporte da Dóri IA
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