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Dóri
Assistente de Atendimento
Curso Atendimento e Vendas
Neste curso você aprenderá como é feito o atendimento ao cliente, saberá identificar o comportamento de cada tipo de cliente e a forma correta de prestar este atendimento para que ele termine em venda. Você aprenderá um passo-a-passo da venda, saberá como realizá-la ao cliente e como praticar o pós-venda. Você aprenderá como ser um profissional diferenciado com foco no cliente, sabendo ouvir e buscando a real necessidade dele.
4,7★★★★★★(277 avaliações)
964 alunos
Iniciante
Criado porEnsino Nacional
Descrição
No atual mercado competitivo, dominar técnicas de atendimento e vendas é essencial para se destacar. O Curso de Atendimento e Vendas da Ensino Nacional oferece uma abordagem prática, com vídeo-aulas e módulos interativos, para capacitar profissionais com as habilidades necessárias para alcançar o sucesso nas vendas, desde a abordagem inicial até o pós-venda.
O que você irá aprender neste curso:
✔ Compreender a relação entre atendimento de qualidade e competitividade no mercado
✔ Identificar as necessidades dos clientes e personalizar o atendimento
✔ Conhecer as características de um bom vendedor e os tipos de atendimento percebidos pelos clientes
✔ Aplicar estratégias de fidelização de clientes e excelência no atendimento
✔ Desenvolver habilidades de comunicação, empatia e percepção no atendimento
✔ Executar atendimentos telefônicos de qualidade, com técnicas de abordagem inicial e final
✔ Dominar o marketing de relacionamento e as suas principais características
✔ Entender as diferenças entre merchandising, promoção, propaganda e publicidade
✔ Utilizar técnicas de linguagem corporal para aumentar o sucesso em vendas
✔ Implementar o CRM (Customer Relationship Management) para melhorar o relacionamento com o cliente
Conteúdo programático
Conteudo do Curso
19 aulas
Atendimento ao Cliente: Estratégias e Técnicas para ExcelênciaO módulo de Atendimento ao Cliente vai lhe trazer a importância de atender bem o cliente e como isso fará com que você fidelize o seu público.
Atendimento Telefônico ProfissionalO atendimento telefônico no ramo profissional vai além do atendimento espontâneo e despretensioso, especialmente porque quem está do outro lado da linha é um cliente.
Técnicas de Atendimento e VendasNeste módulo você aprenderá sobre as técnicas de vendas e atendimento, sabendo os macetes a utilizar para que você não perca nenhuma venda e seja destaque em sua empresa.
Linguagem Corporal em VendasEste módulo fala sobre como um cliente faz a comunicação corporal, quais são seus gestos e o que eles indicam, fazendo com que você saiba como agir para fechar a venda.
Técnicas de Vendas - Preparando a VendaNeste módulo o aluno aprenderá a realizar corretamente uma das principais etapas do processo de vendas, a preparação, com foco no produto e no público-alvo.
Atendimento e Marketing de RelacionamentoNeste módulo você aprenderá técnicas de venda e de atendimento elaboradas por profissionais de destaque do marketing, de forma que você atinja a satisfação do cliente.
Técnicas de Vendas - Realizando a VendaNeste módulo o aluno aprenderá, na prática, como fechar uma venda no momento correto e assim, satisfazer a necessidade dos clientes, usando as técnicas certas de abordagem.
Técnicas de Vendas - Realizando o Pós-VendaNeste módulo sobre pós-venda o aluno aprenderá que a venda não se encerra no caixa da loja e que é possível alavancar os negócios a partir de técnicas simples.
Técnicas de Vendas - Varejo e Profissionais de VendasNo Módulo Técnicas de Vendas - Varejo e Profissionais de Vendas o aluno terá contato com a evolução do setor no Brasil e com as principais exigências desse setor.
Customer Relationship Management - CRMAtravés do CRM, uma empresa consegue identificar potenciais clientes e estabelecer um relacionamento personalizado, mais estreito e com maiores possibilidades de fidelização.
Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de ClienteNeste módulo você aprenderá como lidar com cada tipo de cliente, conhecerá quais são os tipos de clientes e que técnicas de vendas aplicar a eles.
Atendimento ao Cliente - Escada da LealdadeNeste módulo você entenderá a escada da lealdade e o significado de cada um de seus degraus. Você verá a importância dela para o relacionamento cliente/empresa.
Atendimento ao Cliente - Habilidades para um AtendenteEste modulo traz um manual das características exigidas de um atendente, para que você aprenda como se portar e os erros que jamais poderão ser cometidos.
Atendimento ao Cliente - Tratamento de ReclamaçõesNeste Módulo Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações, a aluno terá todo o conteúdo necessário para administrar e resolver as situações de queixas dos clientes.
Técnicas de Vendas - Necessidades do ClienteNeste Módulo Técnicas de Vendas - Necessidades do Cliente o aluno aprenderá como identificar as motivações dos clientes e prestar um atendimento de excelência.
Atendimento ao Cliente - Mercado BrasileiroCompreenda as transformações do mercado de consumo brasileiro e desenvolva estratégias eficazes de atendimento humanizado, digital e orientado ao cliente.
Garçom - atendimento ao cliente
Atendente de Farmácia
Técnicas de Vendas - Varejo e Profissionais de VendasNo módulo Técnicas de Vendas - Varejo e Profissionais de Vendas serão tratados os assuntos e técnicas necessárias para a capacitação destes agentes essenciais para o setor.
Sobre o instrutor
Ensino Nacional
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Este curso possui suporte da Dóri IA
Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.
