Curso de Gestão de Hospedagem

O curso irá demonstrar o setor de hospedagem, sua conceituação, seus sub-setores, operações, serviços, gestão em um hotel, Front - Office reservas, recepção, portaria social, telefonia, lazer e governança.

4,6 ★ ★ ★ ★ ★ ★ (9 avaliações)
35 alunos
Iniciante
Criado por Karen Ghizzi Mariano
Curso de Gestão de Hospedagem

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Identificar a importância do setor de hospedagem
Avaliar a importância do setor de hospedagem
Entender a estrutura do setor de hospedagem
Identificar cada setor de um hotel
Identificar os cargos de um hotel
Identificar as atribuições de cada setor
Identificar as atribuições de cada cargo

Descrição

Esse CURSO tem como finalidade demonstrar o setor de hospedagem, sua conceituação, seus subsetores, operações, serviçose gestãoem um hotelseja ele de grande, médio ou pequeno porte.Deve-se ter em mente que o hotel analisa o ponto de vista do hóspede, da empresa e quais condições influenciam a variação dos produtos hoteleiros.

As funções do hotel dizem respeito às funções de apoiorelacionado à produção,comercialização e gestãodos seus produtos seja ele principal ou secundário.

Nos hotéis de grande portecadafunção é distintae coordenada por um departamentopróprio. Enquanto que nos hotéis de pequeno porteesses setores são juntosou centralizados em um só setor.

Os hotéis de grande porte diferem-se dos de pequeno porte um exemplo é a classificação oferecida pela ABIHem conjunto com o ministério do turismo. Essa classificação tem como finalidade separar os hotéis por estrelasem relação aos serviços oferecidos. Os hotéis que possuem setores distintos e serviços diferenciados são considerados os que possuem mais de quatro estrelas.

As atividades realizadas no setor de hospedagem têm como meta oferecer acomodações adequadas para seus hóspedes qualquer que seja o motivo de viagem.

Conteúdo programático

Módulo Principal 26 aulas
Introdução à Gestão de Hospedagem Conceitos fundamentais do setor hoteleiro e suas principais características operacionais.
Introdução à Gestão de Hospedagem Compreenda a estrutura e responsabilidades do setor de hospedagem hoteleira
Front Office: O Coração da Hospitalidade Hoteleira Gestão completa do setor que conecta hóspedes e hotel em todas as etapas da hospedagem.
Setor de Reservas em Hotéis Localização, funcionamento e processos do setor de reservas hoteleiras
Gestão de Hospedagem Conhecendo o setor de hospedagem e seus sub-setores no operacional hoteleiro
Reservas em Gestão Hoteleira Compreenda o funcionamento do setor de reservas e seus processos.
Recepção Nesse capitulo será abordado dados sobre o setor que o hospede ao chegar no hotel confirma sua reserva, e retira a chave do quarto.
Recepcionista de hotel nesse video trata o que precisa saber sobre o cargo de recepcionista de hotel.
Introdução ao Setor de Hospedagem Conceitos fundamentais sobre o setor de hospedagem e suas operações.
Portaria Social Setor contíguo à recepção responsável pelo controle de chaves e atendimento aos hóspedes
Operações e Gestão Hoteleira Compreenda a estrutura organizacional do setor de hospedagem em hotéis.
Telefonia Nesse capitulo aborda o setor de telefonia, o qual é de grande importância para as vendas do hotel.
Atendimento Tecnológico na Hotelaria Como utilizar telefone, internet e redes sociais para oferecer excelente atendimento ao cliente
Lazer Nesse capítulo é abordado um dos setores de responsabilidade da gestão de hospedagem a área e atividades oferecidas para o lazer.
Governança É abordado o setor que melhor representa um hotel.
Governanta É abordado um dos cargos mais importantes do setor de hospedagem.
Camareira Nesse capítulo é abordado um dos cargos mais importantes para um hotel.
Setor de Reservas em Hotéis Compreenda como funciona o setor de reservas e seus processos na gestão hoteleira
EXERCICIO A RESPEITO DO CARGO ESSE EXERCICIO DIZ RESPEITO DO CARGO DE GOVERNANTA.
EXERCICIO SOBRE O CARGO MAIS IMPORTANTE DO HOTEL EXERCICIO SOBRE O CARGO DE CAMAREIRA UM DOS MAIS IMPORTANTES DE UM HOTEL.
EXERCICIO INTRODUÇÃO PESQUISE DE MANEIRA GERAL SOBRE OS CARGOS HOTELEIROS.
EXERCICIO HOSPEDAGEM exercicio referente a função do hotel.
Gestão do Setor de Reservas Hoteleiras Como funciona o setor de reservas e os processos de solicitação em hotéis
Gestão de Reservas em Hotelaria Compreenda o funcionamento do setor de reservas e seus processos operacionais
EXERCICIO PESQUISA SOBRE OS CARGOS DO HOTEL
RESPOSTA EXERCICIO 1 QUAL É O PAPEL DOS FUNCIONÁRIOS DO HOTEL COMO PRESTADORES DE SERVIÇO.

Sobre o instrutor

KA

Karen Ghizzi Mariano

6 cursos 627 alunos

Formada pela UNIMEP – Piracicaba em Administração de Empresas, com Habilitação em Hotelaria, Pós-Graduação em Administração Hoteleira pelo SENAC, Professora Universitária, atua em rede estadual e cursos profissionalizantes. Realiza projetos para empresas, órgãos públicos, com foco nas áreas administrativas e de turismo.

Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

4,6
★ ★ ★ ★ ★ ★
9 avaliações
C
Clodomira Lima de Souza
★ ★ ★ ★ ★

gosto muito de participar dos cursos da BRAVA. Sempre estou indicando. Mais um ano junto com a Brava Cursos. Isto já diz tudo.
Até a próxima.

W
William Alves
★ ★ ★ ★ ★

parabéns pelo por todo empenho realizado por vocês em nos fazer a aprender mais.

M
Maria Juliana Mendes Coelho
★ ★ ★ ★ ★

Bem prático e objetivo, gostei!

J
Julio Cesar Damaceno
★ ★ ★ ★ ★

Gostei muito do curso! Trabalho no setor hoteleiro...onde irá me ajudar muito no meu crescimento profissional! Obrigado

E
Efrem Washington Pedrosa de Souza
★ ★ ★ ★ ★

Muito bom o curso, metodologia muito prática.

Cursos relacionados