Curso de Telemarketing

O Telemarketing desenvolve a interação personalizada com clientes enquanto, simultaneamente, tenta fazer face às necessidades dos clientes e melhorar a eficiência de custos.

4,5 ★ ★ ★ ★ ★ ★ (38 avaliações)
120 alunos
Iniciante
Criado por Renata Paiva Dias
Curso de Telemarketing

Descrição

Este curso vai despertar a sensibilidade sobre a importância e os benefícios do telemarketing.

Orientar um comportamento adequado e necessário no bom atendimento, a qualidade no atendimento vai além de satisfazer o cliente, deve exceder suas expectativas, o que garante a fidelidade dos clientes.

O telemarketing é visto de diversas formas, como: comunicação, relacionamento, orientação, informação, assistência, satisfação, cortesia, recepção. Em favor disto suas técnicas vem evoluindo e aperfeiçoando para um melhor relacionamento com o cliente.



Você irá aprender:
  • Conceito do Telemarketing
  • Histórico do Telemarketing
  • Vantagens do Telemarketing
  • Aplicação do Telemarketing
  • Áreas do Telemarketing
  • Local de trabalho do operador de Telemarketing
  • Responsabilidades do operador de Telemarketing
  • Características do profissional de Telemarketing
  • Qualidade no atendimento
  • Princípios básicos no atendimento telefônico
  • Call Center
  • Sistema 0800
  • Sistema 0300/0900
  • Sistema 4001
  • O processo de comunicação
  • Técnicas de comunicação telefônica
  • Estilo comuns de clientes
  • Elaboração de um Script
  • Fundamentos das técnicas de vendas
  • Técnicas de vendas
  • Técnicas de fechamento
  • Táticas para superar objeções
  • Telemarketing na cobrança de dívidas
  • Código de defesa do consumidor
Bônus:
  • 8 dicas para lembrar o nome de uma pessoa
  • Dia do operador de Telemarketing
  • Dicas boas, resultados surpreendentes
  • Segredos para acalmar um cliente insatisfeito
  • Erros comuns no atendimento e como evitá-los

Conteúdo programático

Módulo Principal 8 aulas
Conceito de Telemarketing Aprenda o conceito, histórico e principais vantagens do telemarketing como ferramenta de marketing.
Aplicações do Telemarketing Conheça as áreas de atuação, o local de trabalho, responsabilidades, características e estilos do profissional de telemarketing.
Qualidade no Atendimento Telefônico Aprenda os princípios fundamentais para um atendimento de excelência em telemarketing.
Sistemas de Atendimento Telefônico Conheça call centers, 0800, 0300/0900 e 4001 - os principais sistemas de atendimento telefônico utilizados pelas empresas.
Técnicas de Atendimento Telefônico e Elaboração de Script Aprenda as técnicas essenciais para um atendimento telefônico de qualidade e os princípios básicos da comunicação no telemarketing.
Técnicas de Vendas e Fechamento Fundamentos das técnicas de vendas, motivação do consumidor e principais técnicas de fechamento em telemarketing.
Técnicas de Atendimento em Reclamações e Cobranças Domine táticas para superar objeções, atender reclamações e realizar cobranças conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Fundamentos e Vantagens do Telemarketing Conceitos, histórico e principais vantagens do telemarketing como ferramenta de comunicação empresarial.

Sobre o instrutor

RE

Renata Paiva Dias

0 cursos 13,7k alunos

Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

4,5
★ ★ ★ ★ ★ ★
38 avaliações
Maria Iolanda de Souza Costa
★ ★ ★ ★ ★

Muito bom todo o conteúdo e a forma de ensino. O site está de parabéns, indico!

C
Camila Cristina Fonteles Gomes Duarte
★ ★ ★ ★ ★

Eu adorei o curso, me ajudou muito!

Tereza Juliana do Nascimento Torres
★ ★ ★ ★ ★

A várias formas de aprender e essa foi mais uma, um bom curso, onde abrange toda a areá desejada.

E
Edneide da Silva Castro
★ ★ ★ ★ ★

Gostei muito de fazer o curso, espero poder ingressar no mercado de trabalho!! Com certeza irei fazer outros cursos! Desde já agradeço!
Atenciosamente: Edneide.

N
Nancy Gaspar
★ ★ ★ ★ ★

AGRADEÇO A BRAVA CURSOS PELOS ENSINAMENTOS, NOS QUAIS VENHO COLOCANDO EM PRÁTICA NO MEU DIA A DIA DE TRABALHO COMO TELEMARKETING. RECOMENDO E CERTAMENTE FAREI OUTROS.

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