Curso Foco no Cliente - Estratégia Competitiva

Aprenda a administrar seu negócio com Foco no Cliente e garanta o crescimento e sucesso de seu empreendimento!

4,6 ★ ★ ★ ★ ★ ★ (20 avaliações)
61 alunos
Iniciante
Criado por Gabriella Caroline Souza dos Reis
Curso Foco no Cliente - Estratégia Competitiva

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Entender as Diretrizes da NBR ISO 9001:2008 para a gestão com Foco no Cliente
Aplicar as Diretrizes da NBR ISO 9001:2008 para a gestão com Foco no Cliente
Compreender a importância de se ter e manter clientes satisfeitos
Entender as Diretrizes da NBR ISO 10002:2005 - Satisfação do Cliente (Diretrizes para Tratamento de Reclamações)
Aplicar os conhecimentos adquiridos com o objetivo de melhorar o sistema de Gestão da Qualidade

Descrição

Administrar uma empresa com o Foco no Clientenão significa apenas atender bem. A NBR ISO 9001:2008 apresenta uma série de

diretrizes para empresas que buscam a satisfação de seus clientes e como consequência melhores resultados. Conheça, aplique e monitore essas diretrizesem sua empresa e tenha cada vez clientes satisfeitos e cada vez melhores resultados!

Conteúdo programático

Módulo Principal 13 aulas
Apresentação do Curso Abertura do curso, objetivos, conteúdo programático e carga horária.
Quem é o Cliente? Compreendendo o conceito moderno de cliente e sua importância estratégica
ISO 9001:2008 5.2 - Foco no Cliente Neste módulo, vamos entender o que é ISO e qual o seu propósito no geral, bem como compreender a administração com Foco no Cliente descrita no item 5.2 na norma.
Processos Relacionados ao Cliente - Requisitos relacionados ao Produto - item 7.2.1 Os Requisitos relacionados ao produto são as características e diferenciais que o cliente procura e deve encontrar no que é oferecido ao mercado. Cabe á empresa identificar, registrar, trabalhar e monitorar esses requisitos, verificando se estão sendo atendidos corretamente e estar sempre alerta para exclusão ou inclusão de requistos.
Análise Crítica dos Requisitos relacionados ao Produto - item 7.2.2 Antes de assumir um compromisso com o cliente, a organização deve analisar de forma crítica todos os requisitos relacionados ao produto.
Comunicação com o Cliente - item 7.2.3 A comunicação com o cliente é vital para a evolução da empresa. Como funciona o processo de comunicação nas organizações e os requisitos da ISO para o tratamento de informações dos clientes.
Quem é o Cliente? Compreendendo o conceito moderno de cliente e sua importância estratégica
Vídeo: Como encantar o cliente Este vídeo mostra quantas atitudes são possíveis para se encantar um cliente, basta fazer mais do que precisa e espera.
ISO 10002:2005 Satisfação do Cliente - Tratamento de Reclamações Para satisfazer o cliente, é necessário também saber tratar suas reclamações
Decreto Nº 6.523/2008 - Normas para Serviços Regulados Regulamentação do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em serviços regulados
Processos Relacionados a Clientes - ISO 9001 Item 7.2 Compreenda os requisitos relacionados ao produto e a comunicação com clientes conforme a norma ISO 9001
Exercícios de Fixação Avalia se o aluno compreendeu a didática apresentada sobre o primeiro módulo - Quem é o Cliente?
Respostas Respostas dos exercícicios

Sobre o instrutor

GA

Gabriella Caroline Souza dos Reis

1 cursos 61 alunos

Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

4,6
★ ★ ★ ★ ★ ★
20 avaliações
T
Thaise Orso
★ ★ ★ ★ ★

Material e conteúdo de fácil acesso e com informações de qualidade.

S
Sabrina Santos de Alencar
★ ★ ★ ★ ★

Curso bem explicado e de uma forma prática.

L
Luana Sanches Lopes
★ ★ ★ ★ ★

Muito bom

A
Ariane Rodrigues Nogueira
★ ★ ★ ★ ★

Cursos a distância são excelentes para quem busca conhecimento e não tem muito tempo para isso. Gostei desse curso mas esperava mais conteúdo sobre a ISO 9001 e 10002. Vídeo aulas também deixariam o curso menos monótono e mais pessoal.

L
Lauro Vinicius Farias Ferreira
★ ★ ★ ★ ★

Ótimo curso , ótimo aprendizado para utilizar no dia a dia de minhas atividades corporativas e aprimorar meu desenvolvimento profissional.

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