Ensino Social beta
Estamos em Beta!O site está em constante melhoria. Novos cursos, funcionalidades e melhorias chegam todo dia.Seu feedback é analisado na hora e nos ajuda a melhorar!
Dóri
Assistente de Atendimento
Curso Satisfação e Valor para Clientes
Este curso de Satisfação e Valor para Clientes é projetado para ajudar profissionais a entenderem os fatores essenciais para garantir a satisfação do cliente e criar valor. O curso aborda técnicas de vendas, retenção de clientes, e a importância do marketing de relacionamento, preparando os participantes para maximizar a lealdade e satisfação do cliente em seus negócios.
4,6★★★★★★(30 avaliações)
305 alunos
Iniciante
Criado porEnsino Nacional
Descrição
No curso de Satisfação e Valor para Clientes, os alunos aprenderão a importância de criar valor e garantir a satisfação do cliente através de uma abordagem estratégica. Serão abordados temas como técnicas de vendas focadas nas necessidades do cliente, retenção de clientes por meio do marketing de relacionamento e a utilização de ferramentas como o Customer Relationship Management (CRM).
Além disso, os participantes serão introduzidos às melhores práticas de pesquisa de satisfação, permitindo que melhorem continuamente o relacionamento com seus clientes, aumentando a fidelidade e o valor percebido.
O que você vai aprender neste curso:
✔ Como garantir a satisfação do cliente através de técnicas de vendas eficazes
✔ A importância da retenção de clientes e do marketing de relacionamento
✔ Ferramentas de Customer Relationship Management (CRM)
✔ Métodos para realizar pesquisas de satisfação do cliente
✔ Como aumentar a lealdade do cliente por meio de estratégias de marketing
Conteúdo programático
Conteudo do Curso
16 aulas
Satisfação e Valor para ClientesExplore os fundamentos do marketing moderno, entendendo como criar valor e satisfação genuína para os clientes através de estratégias integradas e relacionamentos duradouros.
Técnicas de Vendas - Necessidades do ClienteNeste Módulo Técnicas de Vendas - Necessidades do Cliente o aluno aprenderá como identificar as motivações dos clientes e prestar um atendimento de excelência.
Retenção de Clientes e Marketing de RelacionamentosEstratégias e técnicas para transformar vendas em experiências significativas, fidelizar clientes e construir relacionamentos duradouros que geram crescimento sustentável.
Customer Relationship Management - CRMAtravés do CRM, uma empresa consegue identificar potenciais clientes e estabelecer um relacionamento personalizado, mais estreito e com maiores possibilidades de fidelização.
Atendimento ao Cliente: Estratégias e Técnicas para ExcelênciaO módulo de Atendimento ao Cliente vai lhe trazer a importância de atender bem o cliente e como isso fará com que você fidelize o seu público.
Teoria das Necessidades e dos DesejosNeste módulo você aprenderá o conceito da Teoria das necessidades e dos desejos, conhecendo a pirâmide das necessidades e a explicação de cada item que a compõe.
Linguagem Corporal em VendasEste módulo fala sobre como um cliente faz a comunicação corporal, quais são seus gestos e o que eles indicam, fazendo com que você saiba como agir para fechar a venda.
Atendimento Telefônico ProfissionalO atendimento telefônico no ramo profissional vai além do atendimento espontâneo e despretensioso, especialmente porque quem está do outro lado da linha é um cliente.
Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de ClienteNeste módulo você aprenderá como lidar com cada tipo de cliente, conhecerá quais são os tipos de clientes e que técnicas de vendas aplicar a eles.
Atendimento ao Cliente - Habilidades para um AtendenteEste modulo traz um manual das características exigidas de um atendente, para que você aprenda como se portar e os erros que jamais poderão ser cometidos.
Atendimento ao Cliente - Tratamento de ReclamaçõesNeste Módulo Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações, a aluno terá todo o conteúdo necessário para administrar e resolver as situações de queixas dos clientes.
Atendimento ao Cliente - Escada da LealdadeNeste módulo você entenderá a escada da lealdade e o significado de cada um de seus degraus. Você verá a importância dela para o relacionamento cliente/empresa.
Garçom - atendimento ao cliente
Marketing e Organização de Eventos
Defesa do Consumidor: Direitos e Proteções nas Relações de ConsumoDar a conhecer a história, conceitos e atuais leis de defesa do consumidor com o objetivo de oferecer meios para que os cidadãos possam se proteger de crimes no setor.
Técnicas de VendasFundamentos de vendas, análise de clientes, necessidades e o papel essencial do profissional de vendas.
Sobre o instrutor
Ensino Nacional
652 cursos737,4k alunos
Este curso possui suporte da Dóri IA
Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.
Avaliações dos alunos
4,6
★★★★★★
30 avaliações
?
?rica Camilla da Silva Leite
★★★★★
Amei
S
Sara Rebeca de Souza Santos
★★★★★
Eu aprendi como é importante o atendimento ao público e que fidelizar o cliente é a melhor estratégia e que há muito além do que a gente pode imaginar para agradar os nossos clientes
R
Raissa Kelly Santos da Silva
★★★★★
O curso foi essencial para aprimorar meu conhecimento em atendimento ao cliente, vendas e retenção de clientes. Os módulos foram bem estruturados e abordaram técnicas práticas que posso aplicar no dia a dia. A teoria das necessidades e dos desejos ajudou a compreender melhor o comportamento dos clientes, enquanto as estratégias de marketing de relacionamento mostraram como fidelizá-los. Recomendo para quem busca se destacar na área!
