Curso Excelência no Atendimento ao Cliente

Aprimore a comunicação interpessoal, visando a excelência no atendimento aos clientes, fornecedores e companheiros de trabalho, aumentando a competitividade no mercado de trabalho. Seja capaz de prestar um atendimento ao público de qualidade, adotando procedimentos adequados a boa comunicação e orientação técnica específica dos serviços.

4,4 ★ ★ ★ ★ ★ ★ (98 avaliações)
270 alunos
Iniciante
Criado por Rosiane Tomaz dos Santos
Curso Excelência no Atendimento ao Cliente

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Realizar um atendimento de qualidade ao cliente
Conhecer melhor o cliente.
Interpretar o que o cliente necessita.
qualifica-se para par ter um melhor desempenho em seu trabalho.
Conhecimento adequado para saber lidar com o cliente.

Descrição

O Curso Excelência no Atendimento ao Cliente foi desenvolvido para profissionais que desejam transformar a experiência do cliente em um verdadeiro diferencial competitivo. Ao longo de 26 aulas completas, você aprenderá técnicas avançadas de comunicação interpessoal, escuta ativa e resolução de conflitos, capacitando-se para oferecer um atendimento memorável em qualquer segmento de mercado. O curso aborda desde os fundamentos da relação cliente-empresa até estratégias modernas de fidelização e encantamento.

Este curso é ideal para atendentes, vendedores, recepcionistas, gestores de equipes comerciais e qualquer profissional que lide diretamente com o público. Mesmo quem já atua na área encontrará conteúdos que elevam o nível de suas interações, incluindo técnicas de rapport, gestão de reclamações e comunicação não-violenta aplicada ao ambiente corporativo.

Ao concluir a formação, você estará preparado para se destacar no mercado de trabalho, conquistar melhores oportunidades na área de negócios e carreira, e contribuir diretamente para o crescimento e a reputação da empresa onde atua. A excelência no atendimento é hoje uma das competências mais valorizadas pelos empregadores em todos os setores.

Conteúdo programático

Módulo Principal 13 aulas
Fundamentos do Atendimento ao Cliente Conceitos essenciais sobre atendimento e como identificar seus diferentes tipos de clientes
Erros no Atendimento ao Cliente Como evitar erros comuns no atendimento para garantir excelência
Fundamentos da Excelência no Atendimento ao Cliente Conceitos essenciais sobre atendimento, tipos de clientes e principais motivos de perda de clientes
Fundamentos do Atendimento ao Cliente Conceitos essenciais sobre atendimento e tipos de clientes no ambiente empresarial
Os tipos de cliente. Os vários tipos de cliente e como atende-lo.
Retórico
Adiador
Nervoso
Apressado
Técnico
Avarento
Conhecedor
Pressunçoso
O profissional de atendimento.
As características boas e ruim de um profissional de atendimento.
O Profissional de Atendimento Conhecendo o profissional de atendimento e seus requisitos básicos.
Como se comportar no atendimento ao cliente. Os tipos de atendimento
Pessoal
Telefônico
Email e online.
Fundamentos do Atendimento ao Cliente Conceitos essenciais sobre atendimento, tipos de clientes e principais causas de perda de clientes
Excelência no Atendimento ao Cliente Fundamentos essenciais para um atendimento de qualidade e retenção de clientes
Um dia de fúria: erros no atendimento. Os vários erros cometido pela atendente.
Como lidar com as reclamações do cliente. Para que serve as reclamções.
O que fazer quando o cliente estiver nervoso.
Razões para a excelência no atendimento.
Fundamentos do Atendimento ao Cliente Conceitos essenciais sobre atendimento, tipos de clientes e principais motivos de perda de clientes
Excelência no Atendimento ao Cliente Fundamentos e técnicas para um atendimento de qualidade que fideliza clientes

Sobre o instrutor

RO

Rosiane Tomaz dos Santos

1 cursos 270 alunos

Formada em Técnico de Administração.

Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

4,4
★ ★ ★ ★ ★ ★
98 avaliações
M
Marcelo de Souza Silva
★ ★ ★ ★ ★

NO COMEÇO ACHEI MEIO DIFICIO MAS DE VAGARINHO FUI LENDO E TENDO CONHECIMENTO DO CURSO

Cleonice de Oliveira Rodrigues
★ ★ ★ ★ ★

Após a realizar outros dois cursos presenciais de atendimento ao cliente, pude fazer a comparação entre o presencial e o online, visto que não deixou nada a desejar. Muito bom o curso, vai acrescentar mais conhecimento para exercer o meu trabalho com excelência.

D
Denesia Cristina da Silva
★ ★ ★ ★ ★

Excelente curso! Super indico.

Milena Cristina dos Santos Correia
★ ★ ★ ★ ★

Fazer uma reciclagem após 16 anos foi muito interessante. E o melhor foi saber que este curso proporcionou oportunidade de crescimento e melhoria profissional, de forma objetiva e acessível.

M
Mikio Mori
★ ★ ★ ★ ★

Aprendi toda a certeza, algo mais.
Trouxe-me alguns conhecimentos úteis para o bom atendimento ao público.
Era isso.

Cursos relacionados