Curso Recepcionista de Hotel

O curso visa a qualificação da função, você aprenderá as responsabilidades de um recepcionista, a ter zelo pela aparência pessoal, ser cortes, cooperar com os outros setores, ser discreto e responsável e muito mais.

3 alunos
Iniciante
Criado por Karen Ghizzi Mariano
Curso Recepcionista de Hotel

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Identificar a importância do setor de hospedagem.
Identificar cada setor de um hotel.
Identificar as atribuições do cargo de recepcionista.
Desenvolver uma variedade de conhecimentos de maneira construtiva relacionado ao atendimento e rotinas de recepção dentro de um hotel
Direcionar a um alcance dos seus objetivos profissionais, com uma melhor qualificação.
Criar percepção do funcionamento da recepção e sua importância para a empresa e para o hóspede.

Descrição

O curso de Recepcionista de Hotellhe ensinará tudo o que você precisa saber sobre o setor. Você aprenderá como atender telefones,cumprimentar hóspedese administrar reservas. É perfeito para aqueles que procuram entrar no ramo da hotelariaou estão atualmente no setor e querem melhorar suas habilidades.

Você conhecerá o setor, incluindo o atendimento ao cliente, habilidades de comunicaçãoe muito mais.

O curso Recepcionista de hotel busca no aluno a capacidade de visualizar que o hotel deve ser construído com base na analise do ponto de vista do hóspede, da empresa e quais condições influenciam a variação dos produtos hoteleiros.

Conteúdo programático

Módulo Principal 14 aulas
Introdução ao Trabalho de Recepcionista de Hotel Conhecendo a importância do elemento humano na excelência do atendimento hoteleiro.
Setor de Hospedagem em Hotéis Compreenda a estrutura e responsabilidades do setor de hospedagem hoteleira
Front-Office: O Coração da Hospitalidade Hoteleira Conheça o departamento responsável pelo primeiro contato com o hóspede e toda a jornada de hospedagem.
Recepcionista de Hotel: Função e Desafios Pessoais Conheça a real função do cargo e os desafios pessoais a enfrentar
Introdução ao Trabalho do Recepcionista de Hotel Fundamentos da profissão de recepcionista e sua importância na hotelaria moderna
Setor de Reservas em Hotel Organização, funcionamento e processos do setor de reservas hoteleiras
Portaria Social Setor contíguo à recepção responsável pelo controle de chaves e apoio aos hóspedes
Atendimento Tecnológico Aprenda a prestar excelente atendimento usando recursos tecnológicos como telefone e internet.
A Importância da Aparência: Vestuário e Comportamento Como a aparência pessoal impacta diretamente na imagem profissional e da empresa
Atendimento Telefônico e Tecnológico Aprenda as melhores práticas para atendimento telefônico e digital no setor hoteleiro.
Portaria Social no Hotel Conheça a estrutura, funções e equipamentos da portaria social em hotéis
EXERCICIO INTRODUÇÃO exercicio referente aos cargos hoteleiros de maneira generalizada
EXERCICIO HOSPEDAGEM Todo hotel é prestador de serviços, pesquise sua importância.
EXERCICIO INTRODUÇÃO RESPOSTA exercicio referente aos cargos hoteleiros de maneira generalizada - RESPOSTA

Sobre o instrutor

KA

Karen Ghizzi Mariano

6 cursos 627 alunos

Formada pela UNIMEP – Piracicaba em Administração de Empresas, com Habilitação em Hotelaria, Pós-Graduação em Administração Hoteleira pelo SENAC, Professora Universitária, atua em rede estadual e cursos profissionalizantes. Realiza projetos para empresas, órgãos públicos, com foco nas áreas administrativas e de turismo.

Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

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