O secretariado hoje considerado uma profissão que surgiu na época dos faraós, onde eram chamados de escribas. Na Grécia Antiga esses escribas eram vistos como pessoas privilegiadas por fazer parte deste cargo. E só no Baixo Império Romano que os escribas receberam o título de secretários.
Essa profissão tem como função: assessorar, auxiliar, fazer atendimento, negociar, administrar, coordenar, participar e argumentar, redigir textos e relatórios, atuar e organizar.
Há algumas curiosidades sobre esta profissão como a palavra secretária vem do latim e é derivada destes termos: Secretarium; Secretum; Secreta. São Jerônimo é o padroeiro das secretarias e o dia 30 de setembro é considerado o dia das secretarias.
Para exercer este cargo é necessário o individuo portar alguns conhecimentos como o da língua portuguesa, redação, línguas estrangeiras, administração e informática. No mercado de trabalho podem atuar como docente, na area administrativa, em escolas, no setor publico, na assessoria e palestrante. Existe um código de ética destinado aos secretários as surgindo em 1989 e é composto por 8 capítulos.
No atendimento telefônico é essencial que seja de forma padrão um ex.: empresa, cidade, nome, boa tarde. Sempre por perto lápis, caneta, papel e uma lista telefônica. Falar de forma clara e evitar gírias e sempre que puder dizer muito obrigado a ou sinto muito, e sempre espere a outra pessoa desligar.
O ornograma é uma forma de sintetizar informações em um gráfico, assim facilitando o entendimento do receptor contem ornogramas clássicos e não clássicos, os não clássicos são caracterizados por tradicional, bandeira, lambda, setorial, radial, informativo, linear OLR , matrical, dial de wylli, afnor e flor.
A ergonomia surgiu em 1949 em plena Segunda Guerra Mundial, é uma ciência que pesquisa, estuda e aplica regras a fim de organizar o trabalho e melhorar a qualidade de vida do trabalhador dentro do trabalho. A OMS define como ciência que reduz os riscos, visando benefícios para o trabalhador.
Secretariado
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